Excelente infografía, digna de ser difundida en este espacio

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Desde mi humilde tribuna, como una rémora más del sistema capitalista, creo que la Educación debe ser gratuita y de calidad para todos, haciendo mejores personas comprometidas con el trabajo y el país se logra la equidad.

Si, dije todos, porque cada uno puede aportar al desarrollo. Tenemos la solución en nuestras narices, inculcar el emprendimiento temprano, la cultura de la innovación, la conciencia del trabajo, y la fuerzas y posibilidades para comenzar nuestros proyectos haciendo un círculo virtuoso que nos llevará al desarrollo.

Pero claro, se me olvida que a algunos no le interesa el desarrollo de los demás, porque son los únicos que ya se desarrollaron, al menos en sus cuentas bancarias. En este país falta equidad y amor hacia el prójimo, hacia el país , hacia nuestra identidad.

Vote por cualquiera, pero acuérdese de mí, nadie nos representará tanto como nosotros mismos.

Al final lo que importa es la educación de un país profundamebte mal educado. Como dice la consigna, “la educación chilena no se vende, se defiende!”

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“Papá cuéntame un cuento”, me pidió mi hija… Lo hice, pero fui interrumpido en mitad de mi relato… “¡Qué siga mi mamá!”, exclamó Javiera, y no me pude negar. La historia continuó y en un segundo se desvirtuó: el protagonista creció, apareció un príncipe y acabó así mi sueño. Debí resignarme y dejar partir la historia que culminó con el típico “felices por siempre.“

¿Puede un autor desprenderse de su relato para que su audiencia lo tome y decida lo que debe seguir?

Para responder a esta inquietud es necesario retroceder para avanzar. En la narrativa tradicional el autor hace referencia a una historia, la estructura y finalmente la relata. Es el modelo lineal, unidireccional, en que el autor selecciona la información, le da un orden único y luego la dispone, dando énfasis en ciertos capítulos para provocar la respuesta emotiva de la audiencia.

En los ambientes digitales no existe un modelo lineal, ni menos unidireccional. Éstos replantean los paradigmas de la narrativa tradicional, hacia una nueva forma de elaborar relatos e historias, donde el usuario juega un rol clave. Es él quien mediante su participación (interacción y aprendizaje) aporta a la construcción del relato digital, genera historias participativas y contribuye a la elaboración de nuevas experiencias, o fragmenta los hechos, o participa en la construcción hipertextual de la narración.

La experiencia hipertextual es fundamental para comprender este tipo de narración, la cual puede definirse como: la forma no lineal en que un individuo participa e interactúa en la realidad virtual.

No se trata de dejar que la crónica siga las corrientes del ciberespacio. Aunque en el ecosistema digital hay muchos casos donde el contenido sólo se puede generar a partir del aporte de los usuarios. Por ejemplo: wikipedia. En el guión digital el autor, antes de construir la historia, debe considerar o prever cuál será el aporte de los participantes en el diseño futuro de la narración, la construcción de los personajes y los entornos o ambiente en que se desarrollará la acción, contemplando si entrega el rol protagónico a uno o más usuarios. Y el participante, bajo una lógica subjetiva, tratará de alcanzar objetivos previamente planteados por el autor, configurando una experiencia digital única.

Un claro ejemplo son los “videojuegos”, donde la historia es conocida por el usuario, quien comprende lo que tiene que hacer y los logros a alcanzar. No obstante, una experiencia nunca es igual a otra, ni siquiera al compararla con la generada por otros jugadores. Otro ejemplo son los websites de colaboración, como delicious.com, donde éstos pueden ser organizados por orden de favoritos, compararlos con otros e incluso buscar perfiles similares al nuestro.

A fin de comprender el rol que juega el usuario y los desafíos que conllevan la comunicación y narrativa digital, es fundamental considerar:

La personalidad digital de los usuarios (psicología del usuario digital).

La participación de los usuarios en la historia.

El grado de conocimiento e interacción del usuario en relación con el ambiente digital.

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Hoy en el país existe una sensación de recuperación económica. mejoran las cifras, los proyectos se retoman y las organizaciones comienzan a pensar nuevamente en contratar nuevos empleados.

Si la creatividad es un talento con el que se nace o se hace es una disyuntiva propia de un gran debate entre los protagonistas vinculados a las áreas de las artes, comunicaciones, publicidad y diseño, quienes utilizan la creatividad como principio activo de sus obras y productos y que frecuentemente nos sorprenden con sus grandes ideas.

Respuestas hay miles y podríamos hacer un libro con los fundamentos que avalan la veracidad de esta disyuntiva. Yo hago eco de un gran creativo e innovador llamado Vito Sgobba: La creatividad se recupera.

No puede tener más eco y trascendencia esa pequeña pero gigante frase. Plantea que todos nacemos con esa capacidad y que en algún minuto el entorno, nuestro ecosistema social y educacional nos formaliza, nos estructura y la hace disminuir sistemáticamente.

Creativos Digitales

Afirmar que se recupera, hace referencia a que todos somos creativos en potencia y que sólo debemos entrenar el pensamiento lateral, como si fuera un músculo dormido que requiere de ejercicios, para poder fortalecerlo. La creatividad no es un don sólo de iluminados y elegidos, sino de quienes han entrenado esa capacidad de ver las cosas de un modo diferente, de darle una vuelta más, de recuperar la inocencia de jugar con la imaginación, de driblear con una pelota de papel los muebles de la casa cual figura del fútbol mundial pensando que se juega la final de la copa del mundo.

¡Si, la creatividad se recupera! En los entornos digitales, hay muchas posibilidades para crear, diseñar experiencias creativas que se arraiguen en el colectivo social y favorezcan el mensaje o cumplan la función de posicionar una marca. Lamentablemente los creativos en Chile se han dormido, agotando sistemas de participación que, con el vertiginoso avance de la tecnología, ya parecen desgastadas y obsoletas.

Me atrevo a aventurar acerca del por qué de ese letargo: el desconocimiento de la plataforma digital; la nula investigación sobre los nuevos paradigmas planteados por la e-cultura; la gran confusión entre innovación y creatividad que tienen los “creativos digitales”; la poca comprensión del fenómeno de medios convergentes y los cambios sociales y culturales provocados; el mínimo tiempo o ganas de actualizarse profesionalmente en el área digital, y finalmente, el que muchos de los “nuevos” comunicadores tienden a confundir inspiración con plagio o copia.

Innovación v/s Creatividad

Me parece necesario aclarar que innovación no es lo mismo que creatividad. Aunque la innovación y creatividad van de la mano, una no es igual a la otra. La innovación obedece, en simples términos, a la creación de un sistema o modelo que mejora la productividad. Sin embargo, la creatividad implica el uso diferente y único de ese sistema propiciado por la capacidad creativa de personas involucradas en ejecutar ese modelo. Es aquí donde está el talón de Aquiles de la nueva publicidad. Ella se basa en replicar estrategias y adaptarlas a las necesidades de los clientes hasta agotarlo. Sólo se cambia la marca, algunos matices y sacamos la campaña. No interesa que la experiencia ya no sea única. Tampoco que el cliente necesite una estrategia a la medida. Tan sólo se sigue la tendencia hasta que el modelo no dé más.

Hoy, por ejemplo, está de moda la realidad aumentada. Nadie sabe qué hacer con ella. Más bien, nadie se ha atrevido a experimentar con ella para crear nuevas experiencias significativas y darle un uso creativo a la herramienta. Todos hacen lo mismo, incluso los nuevos brief de los clientes se han simplificado a tal extremo que se resumen en “queremos hacer esto que tiene tal o cual sitio web”. Los creativos no lo hacen mejor: “miren lo que encontré. Le ponemos esta marca y se lo ofrecemos”.

Como consecuencia directa de este fenómeno surge la nueva agencia digital que potencia más la parte productiva que la creativa, transformándose en cuasi empresas de ingeniería de sistemas y soluciones de software.

Hago mía una frase de Rodrigo Prenafeta, director de cursor.cl, una importante compañía de desarrollo de soluciones para móviles: “más que en ingeniería, estamos topados en el entendimiento del medio como canal de comunicación”.

Por otro lado se discute cada día más la potencialidad del banner como fuente atractiva para la publicidad. Pero, por muy creativo que logre ser, nace el cuestionamiento lógico sobre qué pasa después de hacer clic en ese banner. Las incursiones en la web de las agencias de publicidad tradicional carecen de un conocimiento cabal del usuario y del medio. Hay un desconocimiento de cómo éste se relaciona con los nuevos medios. Se diseñan las estrategias como si las marcas fuesen
personas, pero nadie hace el reparo de que los usuarios son los que toman las decisiones en este nuevo mundo. Se rigen con las reglas establecidas en el mundo analógico para crear conductas a avatares virtuales, y crean personajes digitales para seducir a gente real; incursionan en la red social con la misma naturaleza que lo hacen en los medios tradicionales, basados en la masividad, en la lógica del alcance que tiene la publicación. En definitiva, se vulnera el principio fundamental en toda actividad creativa: conocer, estudiar o descubrir al target group y cuál es su experiencia con el medio.

No debemos olvidar que el creativo también es un estratega que debe manejar objetivos, estadísticas, métricas para poder canalizar el mensaje de una manera única y generar experiencias significativas en los usuarios. En definitiva, marketing y creatividad digital es un matrimonio que debemos volver a reunir.

Cómo mejorar

Después de este análisis, me atrevo a dar algunos consejos para mejorar la creatividad en el ámbito
digital. Es necesario reinventarnos y tener mayor conocimiento del medio en el cual vamos a crear. Para esto es vital una reformulación de los códigos a los que estamos acostumbrados y dar un paso hacia adelante en la cultura digital.

A continuación enumero 10 consejos vitales a tener en cuenta para mejorar las capacidades creativas en el ambiente digital:

• Pasar del marketing de la interrupción al marketing de la conversación.
• Comprender la nueva economía digital.
• Indagar en las experiencias de uso digital del target Group.
• Concentrarnos en el objetivo de comunicación y marketing, en desmedro del efecto o la implementación tecnológica.
• Conocer e investigar las nuevas narrativas hipertextuales.
• Aceptar el desafío que plantea la cultura de la convergencia y la integración de dispositivos.
• Considerar los principios de multitudes inteligentes y rendirnos ante el control que tienen los usuarios sobre los contenidos digitales.
• Asumir que desconocemos este nuevo ciber-ecosistema para poder aprender de él.
• Aprender a escribir historias donde el protagonista es el usuario.
• Enfocarnos en la naturaleza de la demanda en desmedro de la oferta.

En conclusión, debemos recuperar la capacidad creativa de los profesionales que están tratando de crear en el mundo digital y establecer las bases que van a regir esta disciplina. En otras palabras, esto es un llamado a recuperar la creatividad.

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Cuándo se diseña una estrategia de comunicación digital en un mundo
hiperconectado debemos partir por responder qué entendemos por digital, por hiperconectado, y por comunicación. Podemos tomar cada término por separado, pero eso sería caer en los errores que
los expertos del pasado cometen para enfrentar los desafíos del futuro: separar.

Separar lo digital de lo análogo en dos hemisferios paralelos que no convergen y clasifican las conductas del usuario basándose tanto en estudios que fueron concebidos para el ámbito analógico, como
en el instinto marcado por la naturaleza basada en la interrupción y violación de privacidad.

Hoy en Chile las campañas en internet tratan de convencer al grupo objetivo con un modelo que se está agotando: busque el código e insértelo en www.pongaaquielcodigoyganepremio.com, bajo la premisa de que la gente consume productos masivos por valores agregados que están relacionados supuestamente con las necesidades y motivaciones proyectadas del Target Group.

Chicles regalando IPOD, desodorantes regalando IPOD, cervezas regalando IPOD. Todos con el mismo mecanismo. Su efectividad carece de fuentes reales de medición donde las bajas estadísticas se disfrazan en los bajos costos de inversión. Las estrategias deben ser a la medida, ajustadas a las necesidades específicas del cliente siguiendo la
delicada anatomía de los usuarios organizados en redes representativas de nichos en internet. Hay que recalcar que internet
no es un facilitador para la comunicación de masas.

Pero no todo es malo. Hay quienes hacen bien las cosas, rescatando
las pequeñas agencias que con nuevos bríos y profesionales expertos en tecnología han logrado formar un nuevo perfil de creativo HI-TECH que conoce y crea en las redes porque es parte de ellas. Si algo nos enseñó la campaña presidencial de Obama es que ¡Si se puede! (Yes, we can), cuyo motor fue internet centrado en las redes sociales y en la cultura de participación promovida por la tecnología.

REVOLUCIÓN DIGITAL

¿Cómo diseñar un plan de comunicación digital? Simple, conversando.
La base del éxito de una estrategia es trabajar la capacidad que tiene
la marca de atraer a los potenciales clientes mediante los medios tradicionales, pero de una manera seductora, coloquial de igual a igual y conversar en las comunidades con los clientes cautivos para fidelizarlos.

Analizaremos este fenómeno producido por la revolución digital, basado
en tres factores que han derribado paradigmas que por años obernaron
las decisiones de los expertos en materia de comunicación estratégica.
Pasamos del marketing de la interrupción al marketing de la conversación. La conversación como base de la estrategia radica en
que el usuario o cliente siempre tiene algo que decir y lo dice. Gracias a
la tecnología podemos monitorear que se está hablando de una marca en la red. Pero no es sólo eso. Hay que hacerse eco de las críticas y ser responsable de los problemas. Escuchar y contestar, esa es la
base de la conversación. No basta con disponer herramientas para que el usuario se exprese filtrando y censurando opiniones que puedan dañar a la imagen de marca. Es muy vanidoso creer que somos el único medio donde el usuario se puede expresar y nadie es tan ingenuo para
pensar que sólo existen opiniones positivas de un producto o servicio.
Una respuesta satisfactoria a un eventual problema es la mejor herramienta de persuasión. Además, si pensamos que la publicidad en internet se basa en seleccionar portales de alto tráfico o redes sociales para publicar banners, es necesario comprender que el paradigma de lo masivo no tiene cabida en internet. Las estadísticas hablan de una insignificante taza de concreción o clic que no puede ser válida al momento de revisar la efectividad de la campaña.

USUARIOS HIPERCONECTADOS

El Marketing como disciplina está cambiando y entendiendo este fenómeno, pero es fundamental que los expertos pasen de una lógica basada en la oferta hacia una orientada a la demanda. Este desafío propone un cambio paradigmático donde el centro del cyber universo es el usuario, sus motivaciones, necesidades y redes de contacto. En segundo lugar analicemos el paso del usuario a la multitransportación. El nuevo usuario es el centro del universo virtual, debemos saber que el nativo digital se suma a una red multidireccional, como un nodo de comunicación multiconectado, realizando muchas tareas en forma simultánea.

Pero, en términos muy sencillos, este nuevo agente real que se mueve
por espacios virtuales me hace recordar lo que la ciencia ficción define como teletransportación y que yo más bien denominaría multitransportación. Es decir, la capacidad de materializarse virtualmente en uno o más lugares al mismo tiempo, donde lo físico es una anécdota.

¿Dónde está el universitario? ¿En la sala donde está su cuerpo, junto a sus amigos, compartiendo experiencias en facebook o con la novia conversando en un chat? Quizás en todas partes y al mismo tiempo. No
hay que olvidar que la estrategia digital obedece a cruzarnos en ambientes virtuales con los avatares de un tipo que debe ejecutar una tarea en el mundo real.

Finalmente pasamos de la publicación a la tecnología de la persuasión.
La acción de publicar por sí sola está obsoleta en la red. Forma parte de un proceso más complejo de comunicación digital, donde el usuario se transforma en medio y consumidor, el prosumer es un ser que está
acostumbrado a dar para recibir y bajo la lógica de sólo publicar el flujo
se corta en el inicio del proceso, olvidando el bien más preciado del target digital: el control.

LÓGICA DE LA RECOMENDACIÓN

La publicidad se basa en banners y campañas de adswords que interrumpen el paisaje de un avatar que no quiere que contaminen
su ecosistema, campañas roba páginas que tratan de incrementar las visitas a un sitio web. El éxito de la estrategia digital se expresa en visitantes.

En otras palabras, los objetivos de las campañas nacen y mueren en
internet como un mundo paralelo. Pero ¿qué pasa después de la visita al sitio web? ¿El consumidor se acerca o aleja de la marca? Debemos entender que las redes sociales son mucho más que eso. Hoy se han transformado en un potente canal de fidelización basado en un principio básico en todo proceso de compra: la recomendación.

La lógica es muy simple. Si me lo recomienda un amigo crece la confianza sobre un producto o servicio. Pero no nos confundamos, facebook está lleno de bots que tratan de insertarse en las comunidades representando una marca. Acción basada en la clásica
escuela de la invasión.

Debemos saber que se está hablando de nuestra marca en las redes sociales, e intervenir en los grupos y microcomunidades ya creadas.
Utilizando los medios masivos atacamos a los nuevos clientes y participamos en las redes

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Si tuviésemos que señalar el concepto más importante del momento entre la gente de comunicación, y no tanto, es el de red social. Este incomprendido término se ha transformado en la vedette de toda campaña y estrategia de comunicaciones. Esta atractiva panacea nos seduce, coquetea y provoca de modo tal, que todos caemos a sus refinados pies y tratamos de involucrarnos con ella. Para describir este escenario yo utilizo el neologismo “REDES SOCIABLES”.

Sí, al parecer sólo importa la red y olvidamos la capacidad social. No sabemos qué, cómo, ni cuándo, tenemos una necesidad irresistible de sociabilizar con ellas. Todo cabe dentro de una red: “quiero mi red social ahora!”.

Debo aclarar que las redes sociales han existido siempre y forman parte de la naturaleza humana. El juntarse en grupos y organizarse en comunidades para intercambiar y compartir experiencias con otros, son parte de nuestro ADN social. A modo de ejemplo, como no mencionar el club de lectores, de leones, los boy scouts, los centros de madres, los clubes de alta o baja alcurnia. Sí, quizás usted pertenece a muchas redes sociales y aún no lo sabe.

Las redes sociales no nacen a partir de la tecnología, pero sin duda que gracias a Internet y sus cambios de paradigmas, hoy están de moda, yo diría que la tecnología e Internet demoraron más de 40 años en entender las necesidades sociales de los individuos. Por eso, podemos entenderlas como el escenario donde las personas se relacionan entre sí como un nodo de red multidireccional permitiendo el intercambio social. Es muy importante señalar que la unidad mínima de una red social es un ser humano, que es capaz de agruparse por causas comunes y organizarse en comunidades, las que a su vez interactúan con otras comunidades, todo esto facilitado por una plataforma tecnológica.

Hoy tenemos un ecosistema digital plagado de señores tratando de convencer a sus clientes que ahí está el futuro. Lamento decir que ese ya es el presente, pero en la infinita cualidad reactiva que nos caracteriza nos hace mirar desde lejos con ganas de hacer algo con ellas pero sin saber qué y cómo hacerlo. Muchos hacen, otros deshacen, aparecen nuevas necesidades, y oportunidades, ofertas de empleos raros y muchos no tardan en tomar ventajas de este fenómeno.

¿Conoce usted algún Social Media o Community manager? Quizás no, pero este complejo escenario hace que las empresas sientan la necesidad de contar con estos sofisticados ejecutivos en sus filas. Como decía mi abuela, a río revuelto ganancia de los twitteros. No ,ella no conocía Twitter, ni Twitter es una red social. Se instaló en este mar digital la creencia que un tipo con muchos seguidores y con escasos conocimientos de comunicación, entiende el fenómeno social y digital al que estamos enfrentados. Entre fiesta y fiesta hi-tech estos engendros geeks, simpáticos por cierto, entraron en “onda” con los gerentes de marketing de las compañías, los que entre copa y copa les ofrecen estos novedosos espacios en sus compañías apareciendo en Chile los primeros Social Media Manager, pero a la chilena, siempre pensando en cantidad y no en calidad.

Lo que pasó después de mucho ensayo y error, más errores que ensayos diría yo, es que nuestra industria empezó a mirar para el lado debido al poco profesionalismos de la oferta y a las obvias exigencias de la demanda. Comenzamos a notar que en otros países se toman en serio la convivencia digital entre empresas y usuarios y que se necesita, en forma urgente, de personas expertas encargadas de la relación entre sus productos o servicios y las comunidades de marca.

Ya no es una opción trabajar en las redes sociales sino una realidad muy difícil de enfrentar, que requiere de expertos en comunicación digital, estrategas, estadistas, capaces de generar contenido, de articular multitudes inteligentes. ¿Un publicista, periodista, sociólogo, diseñador? Quizás un poco de cada uno. El escenario cambió, hoy tenemos plena conciencia en que los consumidores y las marcas se relacionan en forma digital, que personas reales están participando e interactuando en la red y no avatares bóticos que solo existen en el cyber-espacio.

La tecnología nos regala de vez en cuando estos escenarios donde los paradigmas cambian, se hacen más extensos o de transición ¿el consejo? Hay que mirar hacia adelante y tratar de ver qué podemos hacer, si bien es cierto muchas de las actividades que se desprenden de estos fenómenos son orgánicas, es necesario que se profesionalicen. Aquí apelo al rol de la academia, de saber leer en forma proactiva las necesidades de la industria, para proveer de programas de estudio que vayan acorde con la realidad y brinden soluciones reales que cubran estas exigencias, Magíster en Administración de Comunidades Digitales, bienvenido seas.

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Ante mi rebelde y liberal tendencia y contra todo lo que connote imperialismo, se me produce una gran contradicción ciber-vital. En la magistral exposición sobre los blogs en la clase del magister (MICPD) dictada por jLori una expresión me quedó rebotando: Hay que escribir para google, porque debo aparecer en el buscador y google tiene que ser mi amigo. Ups, Tener que conciliar mi escritura, cocinada para el paladar selecto de mis seguidores con un algoritmo que desconozco y que para colmo esta impuesto por un imperio me da escalofríos.

No es que reniegue de la idea, me cuesta renunciar a mis aires liberales para dar paso a ciertas actitudes dictatoriales, monopólicas e impuestas por debajo de la mesa, osea por que sì. O mejor dicho porque es así, la lupa de google nos vigila, nos gobierna, nos oprime, tenemos que ser amigables con google por que es así. Este es el punto más incomodo, ya que debo acatar esta ley impuesta, sin siquiera conocer sus estatutos, escribir para una especie de ecuación que toma mis datos y no les da sentido, solo los indexa. Pero es así como mis comensales buscaran mis platos. ¡que dilema!

Me obligan a cocinar con aliños que no figuran en las recetas de mi abuela, recetas que guardaban con extremo celo el ingrediente secreto con medidas en onzas lo que transformó a una vieja balanza en la vedette de esa cocina. Esto sin duda, la haría saltar de su tumba.

Eso me incomoda, me perturba, pero me lleva a la reflexión. Y con el dolor que me queda en el alma, debo acceder a cambiar mis platos porque los nuevos comensales son adictos a estos nuevos aliños, sus aromas, sus sabores, abuela disculpame pero tus platos inevitablemente tuvieron que cambiar, esto se llama evolución.

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